سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًأ بكم في Rfaheya | رفاهية,

وجهتك للعطور الفاخرة والمتميزة. رضاك هو أولويتنا القصوى، ولهذا السبب نقدم سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق سلسة وخالية من القلق.

سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في غضون 14 يوما من تاريخ التسليم في الحالات التالية:

وصل المنتج تالف أو به عيب تصنيع.

وصلك منتج مختلف عما طلبت.

شروط الاسترجاع:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يستخدم.

يجب اعادة المنتج في علبته الأصلية.

إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، فإن العميل يتحمل تكاليف إعادة الشحن.

إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، Rfaheya | رفاهية سوف تغطي تكاليف الاسترجاع بالكامل.

سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في غضون 14 يوما من تاريخ التسليم في الحالات التالية:

إن كنت ترغب في الاستبدال بمنتج آخر (مع مراعاة فرق السعر إن وجد).

كان المنتج به مشكلة وقت الاستلام.

شروط الاستبدال:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يستخدم.

لا يمكن أن يستبدل الطلب إلا مرة واحدة.

طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:

1. الاتصال بفريق خدمة العملاء عن طريق:
تواصل معنا عبر البريد: Contact@rfaheya.com
📱 ال WhatsApp: +20 10 31531311

2. تقديم رقم الطلب الخاص بك جنبا إلى جنب مع صورة أو فيديو يظهر حالة المنتج (في حالة وجود عيب).

3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون 24 – 48 ساعة و إبلاغك بالخطوات التالية.

شروط الاستبدال:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يستخدم.

لا يمكن أن يستبدل الطلب إلا مرة واحدة.

ملاحظات هامة:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في فترة العروض إلا إذا ما كان بها عيب وقت الاستلام.

Rfaheya | رفاهية تحتفظ لنفسها بالحق في رفض أي طلبات استرجاع أو استبدال لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.